Envio e Devoluções

Forma de Entrega

Solicitamos atenção especial no preenchimento do endereço de entrega no momento da compra.

É de responsabilidade do cliente informar os dados de entrega de forma correta e completa, bem como garantir que haja alguém apto a receber o pedido no local indicado.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não haja ninguém para receber a mercadoria após até três tentativas de entrega, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, o reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.

Orientação importante

Para garantir a entrega no menor prazo possível, recomenda-se que haja alguém disponível no endereço informado para o recebimento da encomenda.

Como alternativa, o cliente pode optar por informar o endereço comercial, desde que exista alguém autorizado para receber o pedido no local.

Extravio de Produtos

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, será aberta uma reclamação junto aos Correios ou à transportadora responsável, conforme a modalidade de envio utilizada.

Após a confirmação oficial de extravio por parte da transportadora ou dos Correios, a Doutor Bike adotará as providências necessárias, que poderão incluir:

a solicitação de reposição do produto junto ao fabricante, ou
a devolução do valor pago ao cliente, conforme o caso.

O pedido somente será considerado extraviado após a confirmação formal da transportadora ou dos Correios, procedimento necessário para evitar ocorrências de entrega duplicada.

Política de Devolução e Troca

A Doutor Bike respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma relação transparente com seus clientes.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
ser devolvido em perfeitas condições;
conter embalagem original e todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca por defeito de fabricação

Realizamos a troca de produtos exclusivamente em casos de defeito de fabricação, devidamente constatado após análise técnica.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Doutor Bike imediatamente após o recebimento do produto, para que sejam fornecidas as orientações necessárias.

Não realizamos trocas por motivos como:

erro na escolha de tamanho;
preferência de cor;
incompatibilidade com uso pretendido.

Condições gerais

Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso.
Caso seja identificado o envio incorreto de algum item, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja solucionada sem prejuízos.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será enviado outro produto idêntico, quando aplicável, ou realizado o reembolso, conforme o caso.
O frete da devolução será reembolsado quando houver erro no envio ou defeito de fabricação comprovado.

Observação importante

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer de acordo com a configuração de cada monitor ou dispositivo.